本书通过各式各样的工作场景，阐释了用对他人的些许关怀疏通连结人与人的脉络，构筑温暖的人际关系，针对如何运用“一句触动心灵的话语”来实现这一目标提出建议。另外，本书还进一步阐明，对于日常生活中平淡无奇的景象，只要我们用心贴近对方的内心，展现在眼前的景象将截然不同。并且，我们对此应采取怎样的行动，以加深对他人的了解，本书也将展开思考。书中的内容虽然主要基于作者的个人经验，酒店相关的例子居多，但也能为从事其他职业的读者提供参考。高野登，1953年，日本长野县户隐出生。日本太子饭店学校（Prince Hotel School。现已更名日本饭店学校［The Japan Hotel School］）第一届学生，毕业后赴美国纽约发展，先后服务于北野饭店（The Kitano Hotel）、史塔特勒希尔顿饭店（The Statler Hilton Hotel）；1982年如愿进入憧憬已久的纽约广场饭店（The Plaza Hotel）。 曾经在洛杉矶威斯汀朋纳
高野登，凡丘大饭店（The Westin Bonaventure Hotel）、旧金山费尔蒙特饭店（The Fairmont Hotel）担任经理职务。1990年参与丽思卡尔顿旧金山分店的筹备工作，后来转到丽思卡尔顿在洛杉矶的办公室，支持美国加州裸麦港（Marina del Rey）、亨廷顿（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的筹备工作。 1993年设立檀香山办公室。1994年升任日本区总经理，负责筹设大阪分店，推展日本地区的营销与业务。目前致力于品牌营销与公关活动，同时兼任东京新店的督导工作。 经常受邀分享丽思卡尔顿在企业再造、人才培育、教育训练等方面的成功经验。
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