美人鱼为什么没能与王子结婚？因为他们无法交流！尽管两个人有交流的意愿，他们之间也可能出现沟通困难。我们都渴望彼此间的相互理解。本书的目的就是想让这些精选出来的练习充当您的“工具箱”，帮助您达到这个目的、提高交流能力。
交流是一件需要精雕细琢的艺术！交流至少需要两个人。如果缺少一方，那么无论是信息的本意还是转义，都很难被传达。另一方面，在与他人的沟通中，既要注意内容，也要注重形式。
本书作者建议我们在考虑人与人之间的沟通时应该首先想到四个问题：谁在沟通？沟通者说了什么？他在对谁说？他在用什么样的方式说？沟通的达成必须至少有两个人的参与，对话中任何一方的缺席，信息都难以传递，而这种缺席可以是具体意义上的缺席，也可能是象征意义上的缺席。另外，双方的信息交换需要注意内容也需要注意形式，比如，你在讲一件很重要的事情时用的却是开玩笑的方式，那么你的意图可能无法达到。总而言之，沟通是需要三方共同起作用的复杂关系：你，对方，还有你与对方之间的关系。
因此，本书作者为我们量身定制了一套由六个单元组成的“工具箱”，专门帮助提高与沟通相关的六个方面的能力。
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