读者在本书中会看到一个新名词“声誉管理”。随着经济发展和社会复杂化，一个企业往往由于业主的努力或过失，或由于不可测的因素，或一些不可逆转的力量，使它的声誉起伏升降。在这种关键时刻，何以处之？在声誉日降时，怎样锦上添花；在声誉日蹇时，如何挽回颓势，并异向新的转机，这需要有一套合乎规范的行为来“驾驭”， 这就是“声誉管理”。在商品经济的条件下，只要存在着市场，企业无论大小，都会遇到这一问题。本书的特点是列举一系列活生生的实例，有血有肉地把“正确”与“错误”的行为规范对照比较。更为可贵的是，作者提供了一整套的“检测清单”和“声誉雷达屏幕”，通过它可以检测自己企业的声誉状况，不测的隐患和挽救的办法。此书在美国一出版就受到普遍赞誉，决非偶然。
|
