作品介绍

完美服务必修课

作者：闫贺尊整理日期：2021-10-27 14:04:11

　　本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个*重要的因素——员工服务素质。员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个*重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
本书的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还讲述了待客与沟通的正确做法。
本书不仅可作为各类零售企业一线员工的在职培训手册，也可作为每个重视顾客服务的经营管理者的学习参考书。

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