作品介绍

民宿服务管理

作者：张琰,侯新冬编整理日期：2021-08-22 11:23:30

本书共有11章内容，分三大部分进行阐述。部分是概念篇，包括~3章，阐述民宿服务管理的基本概念、民宿消费市场概况以及民宿服务质量标准；第二部分是流程篇，包括第4~8章，分别从管家、前台、客房、餐饮、特色活动介绍民宿的服务管理流程，各环节的工作要求；第三部分是技能篇，包括第9~11章，分别从客户关系、沟通管理、危机管理等方面阐述民宿服务技能。
　　本书主要供高等院校旅游相关专业师生教学使用，对民宿行业从业人员也有较高的参考价值。
　　

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