本书通过问卷跟踪调查研究，结合作者的从业经验与业内高端专业人士（银行业协会、银行专业人士）访谈，真正挖掘了未来的商业银行网点客户群：新中产、新生代、长尾客户和银发客户。在对客户群特点充分分析的基础上，本书提出了网点赋能的发展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、轻型化、人本化、生态化”（核心是以客户为中心，体验为王）。本书还总结分享了目前网点转型的实战成功案例，方便学习与参考，便于网点转型落地。 本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；对银行和银行从业人员具有指导作用。
本书通过问卷跟踪调查研究，结合作者的从业经验与业内高端专业人士（银行业协会、银行专业人士）访谈，真正挖掘了未来的商业银行网点客户群：新中产、新生代、长尾客户和银发客户。在对客户群特点充分分析的基础上，本书提出了网点赋能的发展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、轻型化、人本化、生态化”（核心是以客户为中心，体验为王）。本书还总结分享了目前网点转型的实战成功案例，方便学习与参考，便于网点转型落地。本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；对银行和银行从业人员具有指导作用。
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