作品介绍

卓越的客户关系营销

作者：[英]弗斯，斯通，郭蓓译整理日期：2018-11-21 11:00:03

　　本书是根据ibm的约请并资助及全面参与下，在世界几百名顶级企业中，就crm问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而，这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作，又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究；既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成，又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。
　　本书分为客户关系管理及客户的基本知识、战略和技术两部分。内容包括客户关系的定义和本质、客户管理系统的一体化、无线客户管理等。

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