序
diyi章 提升员工绩效的命门：潜力绩效
diyi节 知名跨国公司对于绩效管理的认知
第二节 什么是潜力绩效
第三节 提升潜力绩效：管理者管什么
第二章 管理者扮演的三种角色
diyi节 导师角色：传授技能与方法
第二节 教练角色：激发与鼓励
第三节 督导角色：发现问题，督促改正，监控结果
第三章 管理的核心在于过程
diyi节 委任不等于放任
第二节 管理者参与过程管理
第三节 任务界定和目标设定是过程管理的基础
第四节 过程管理的结果
第四章 管理效益取决于沟通的质量
diyi节 什么是管理沟通
第二节 管理沟通要有统一的评价标准
第三节 管理沟通从何入手
第四节 管理沟通的成效
第五章 行为介入是关键
diyi节 员工行为的特征
第二节 行为管理ABC分析法
第三节 加强后果管理
第六章 员工行为的刺激方法
diyi节 没有被合理强化的五种行为
第二节 增加期望行为：正向强化与负向强化
第三节 强化员工期望行为的技巧
第七章 制度与制度外的影响
diyi节 管理者的四大权力
第二节 用制度管人
第三节 管理者的表率作用
第八章 管理核心是及时反馈
diyi节 为什么要反馈
第二节 对什么样的员工行为进行反馈
第三节 更多地进行积极性反馈和建设性反馈
第四节 如何进行积极性反馈
第五节 如何进行建设性反馈
第九章 及时总结，持续提升潜力绩效
diyi节 优秀的企业和个人都善于总结
第二节 管理者如何进行总结
第三节 挖掘员工潜力绩效的总结
后记 永远没有终点
参考书目
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